平板电视新保修规定正式实施企业态度不一

《平板电视机售后服务实施意见》(以下简称《意见》)从12月1日开始已正式实施，《意见》规定我国平板电视机行业实施整机包修一年，主要部件包修两年。由于该《意见》只是自律标准，并非强制实施，因此在华洋品牌对新的售后服务条款有视无睹。此外，值得注意的是，面对国产外资两种态度，家电卖场也延续出一种新的售后保障体系。

国内保修期早过标准

目前创维、海信、厦华、长虹、夏新等国内知名的品牌，其售后服务基本都高于《意见》的相关规定。

据了解，新推出的意见主要内容包括：等离子电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年;液晶电视机整机包修一年，主要部件(同上)包修两年。

但现在大部分国产品牌还是可以做出“整机一年，显示器保修三年，主要部件三年”的承诺，其中海信电器(爱股,行情,资讯)的“三三五免”服务条款在今年5月就开始实行。而对于该条款的“低标准”，海信，创维等品牌负责人表示，12月1日意见实施后，他们会继续施行企业之前即定的相关售后条款，不会随着《意见》的出现而有所降低。

洋品牌不屑新意见

而相对国产品牌的大度，外资品牌就没那么大方了。记者日前走访广州市家电卖场了解到，像索尼、三星这样的大品牌仅仅做出整机、液晶屏保修一年的承诺，而LG、松下等外资品牌也只做出整机保修一年，主要部件两年的承诺。对于日前新的售后实施意见，外资品牌似乎是有视无睹。

据业内人士介绍，液晶平板如果屏坏了，维修费要超过6000元;如果主板坏了，维修费要2000多元，即便是电源板坏了，也要1400多元才能修好。而根据平板电视目前国内的销售占比，外资品牌在一二线城市仍然占有很大优势，其售后服务条款的置后，对于选择了外资品牌又花得大价钱购买的消费者而言，高价却享受不了更好服务，未免觉得遗憾。虽然社会上普遍认为外资品牌的质量相对高一些，可是一旦产品出现质量问题，消费者便很容易陷入“买的起、修不起”的窘境。

新生保障“家电延保”

面对国家非强制性的售后服务，国产品牌和洋品牌有不同的态度，国内有家电卖场推出新招——“家电延保”，欲借此来缓解消费者在售后上遇到的尴尬。国美总裁陈晓在接受记者采访时表示，延保服务实质上是家电卖场传统服务的延伸，目前国美正在建设完善家电延保系统。

据介绍，所谓的延保即消费者在购买家电时，需事先一次性交纳几十至一千元不等的费用，将电器的免费保修期限延长至所需的时间。有相关人士解释，家电延保服务类似于给汽车买保险，交纳少量的费用，由第三方公司承担可能由产品质量和意外事故带来的资金支出风险。记者从广州国美电器了解到的数据显示，目前在广州国美购买电器的消费者中已有10%在购买“家电延保”。

不过，也有业内人士认为，虽然“延保”可以在关键时刻让消费者少花钱，但也面临消费者的观念问题，是否愿意为了日后的维修而提前买单?此外，不少家电的技术已十分成熟，发生故障的几率并不高，并非所有家电都有延保必要，还有些家电的使用寿命可能短于延保期限，为此类家电购买延保也是一种浪费。

消费提醒 大家电或可考虑延保

“家电延保”还是个新事物，消费者应如何选择，最大限度地保障自己的利益呢?业内专家为消费者提出建议，首先并非所有的家电都有延长保修的必要，据介绍，价格便宜的小家电以及那些更新换代较快的产品的没必要买“延保”，而像平板电视或是那些使用频率较大，维修成本较高的家电则最好购买家电延保。

其次在购买家电保险时，由于现在的签约流程仅是让购买一定价值的“延保卡”，因此消费者一定要了解清楚延保的起始和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也要有所了解。

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