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infoCRM为唐山96300呼叫中心保驾护航第7年

发布时间:2020-07-21 18:39:34 阅读: 来源:异型管厂家

北京亿伦时代科技有限公司致力于呼叫中心领域的产品研发和服务外包。近日,北京亿伦时代科技有限公司再次成功携手唐山一卡通公司,为一卡通公司构建96300一卡通综合服务热线,目前系统已成功实施并上线运行,新系统的成功运行,能够为一卡通客户提供了周到及时的综合服务能力,提高了一卡通公司的服务承载能力和服务响应速度,提升了业务处理效率和客户满意度。

近年来,城通卡的功能和应用范围可谓日新月异,从最初单一的交通卡职能发展成为现今的综合消费卡种,可在唐山几十个行业的众多商家进行消费,以其广泛的商家消费渠道和便捷的消费还款流程,已经成为唐山市民随身携带的消费卡。随着城通卡业务领域的不断开拓,其业务处理流程和要求也越来越复杂,客户对热线系统的业务处理能力和沟通的及时性要求也越来越高。而在2008年由亿伦时代公司承建的热线系统无论是系统规模还是在业务处理能力、多媒体支持能力上已经无法满足现今城通卡客户服务的需求,综合各方需求,唐山城通卡公司联合亿伦时代公司对客服热线系统进行全面的规划和建设。使得建设后的系统能够全面满足城通卡客户的客服需求和处理复杂业务的能力,方便客户通过96300综合服务热线即可进行服务咨询和业务处理。

从服务角度96300系统主要分为自动服务和人工服务:

自动服务:客户通过96300语音自主服务渠道可进行城通卡状态、消费明细、积分、兑换、缴费、还款、优惠活动、支持商家等业务操作,市民通过自动语音系统即可自主进行日常的业务处理。

人工服务:96300系统为客户提供多媒体的人工服务能力,为客户提供电话、邮件、短信、传真以及IM等多媒体服务渠道,为城通卡与客户建立全方面、多媒体的服务平台,多媒体的人工服务平台为城通卡客户提供全面的业务处理能力和服务保障。

关于亿伦公司:

亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势,可根据企业需求,提供一体化呼叫平台(CallCenter+CRM)和一站式外包服务(职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等)。呼叫中心产品研发中心位于北京,产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市,是镇江市服务外包龙头企业,业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。

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